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Soluciones Service Desk & Monitoreo

SOLUCIONES SERVICE DESK & MONITOREO

Incremente la satisfacción de los usuarios con menor costo de operación

Teippo Service Desk solutions se convierte en el corazón del sistema de soporte de su empresa. El punto de contacto único para todas las consultas, inquietudes, necesidades y demandas de soporte desde el área de TI hacia todas las áreas de su organización.

DeskOne te permite gestionar todas las áreas de tu negocio desde una sola herramienta, brindándote una visión integral de los requisitos, incidentes y operaciones, y permitiéndote comprender las necesidades específicas de cada departamento de tu organización.

Agiliza las operaciones de soporte, mejora las experiencias de los clientes y aumenta la eficiencia del equipo de soporte de la organización

Nuestro equipo de profesionales altamente capacitados y expertos está a su disposición. Ya sea para resolver problemas técnicos o para guiarlo a través de nuestros diversos productos y servicios, estamos comprometidos en encontrar soluciones efectivas adaptadas a sus necesidades únicas.

Valoramos su tiempo, por eso nos esforzamos en resolver sus problemas de manera rápida y eficiente. Su satisfacción es nuestra meta principal, y no descansaremos hasta haber atendido sus consultas de manera que quede completamente satisfecho.

Gestión eficiente de tickets
Nuestro software de mesa de servicio permite la gestión eficiente de los tickets de soporte. Facilita la organización y priorización de las solicitudes entrantes, asegurando que ninguna consulta de cliente o problema interno se pase por alto o se pierda.
Satisfacción del cliente mejorada
Gracias a la gestión optimizada de tickets, logramos tiempos de respuesta más rápidos y resolución de problemas efectiva. Esto se traduce en una experiencia de servicio mejorada para nuestros clientes, lo que a su vez conduce a niveles más altos de satisfacción.
Comunicación centralizada
Gracias a la gestión optimizada de tickets, logramos tiempos de respuesta más rápidos y resolución de problemas efectiva. Esto se traduce en una experiencia de servicio mejorada para nuestros clientes, lo que a su vez conduce a niveles más altos de satisfacción.
Flujos de trabajo automatizados
Nuestro software a menudo incorpora funciones de automatización que pueden encargarse de tareas y acciones repetitivas, disminuyendo la necesidad de esfuerzo manual y minimizando errores humanos. Esto permite que nuestros agentes de soporte se enfoquen en tareas críticas y problemas complejos.
Base de conocimiento y autoservicio
Nuestras soluciones de software de mesa de servicio suelen incluir una función de base de conocimiento donde almacenamos las preguntas más frecuentes y sus respectivas soluciones. Esto permite que tanto los clientes como los empleados encuentren respuestas a problemas comunes por sí mismos, reduciendo la cantidad de tickets de soporte y ahorrando tiempo para ambas partes.
Análisis e informes
Nuestro software de mesa de servicio ofrece información valiosa sobre el rendimiento del equipo de soporte, las tendencias de los tickets y los comentarios de los clientes. El análisis de estos datos nos permite identificar áreas de mejora, optimizar los flujos de trabajo y elevar la calidad general de nuestro servicio.
Gestión de SLA
Nuestra gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantiza que nuestro equipo de soporte cumple con los tiempos de respuesta y resolución acordados. Gracias a nuestro software de mesa de servicio, podemos rastrear y hacer cumplir rigurosamente los SLA, asegurando así la responsabilidad y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.
Capacidades de integración
Muchas de nuestras soluciones de software de mesa de servicio ofrecen integraciones con otras herramientas y plataformas, como sistemas CRM, software de gestión de proyectos o herramientas de monitoreo. Estas integraciones perfectas mejoran la colaboración entre departamentos y facilitan el intercambio de datos de manera eficiente.
Seguridad y control de acceso
Nuestro software de mesa de servicio brinda a los administradores la capacidad de configurar controles de acceso, garantizando que solo el personal autorizado tenga acceso a información confidencial. Esto refuerza la seguridad de los datos y protege la privacidad de nuestros clientes.
Escalabilidad y flexibilidad
A medida que nuestras organizaciones crecen, reconocemos que sus necesidades de soporte evolucionan. Nuestro software de mesa de servicio está diseñado para ser escalable y adaptable a los requisitos en expansión de una empresa en crecimiento.
Ahorro de costos
A pesar de la inversión inicial significativa en nuestro software de mesa de servicio, los beneficios a largo plazo suelen traducirse en ahorros de costos. La mejora de la eficiencia, la reducción del tiempo de inactividad y el aumento en la retención de clientes contribuyen a un retorno de la inversión positivo.

Con nuestra solución integral, su negocio puede lograr una reducción de costos y tiempos de soporte, además de asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Soporte a usuarios en horario de oficina
Reducción de costos de nómina
Uso del personal clave de TI en funciones críticas del negocio
Logro de la continuidad de TI en la organización
PERSONAL Y GESTIÓN
Nuestro equipo está compuesto por un selecto grupo de analistas altamente especializados, dedicados a resolver e implementar soluciones efectivas y eficientes para satisfacer todas las necesidades y incidentes generados por los usuarios de tu negocio. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y ofrecemos atención en tres idiomas: español, inglés y portugués. ¡No importa cuál sea el desafío, nosotros lo solucionamos!
HERRAMIENTA
Ya sea que prefiera ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro portal en línea, estamos disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro compromiso con la mejora continua nos motiva a mantenernos al tanto de las últimas tecnologías y mejores prácticas, para poder ofrecerle el mejor servicio posible. Alentamos sus comentarios, ya que nos ayudan a aprender y crecer, garantizando una mejora continua en nuestros servicios. Sus sugerencias son de vital importancia, ya que marcan el rumbo para ofrecer un soporte aún más excepcional en el futuro.

24 horas del día, los 7 días de la semana

Ya sea que prefiera comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro portal en línea, estamos listos para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro compromiso con la mejora continua nos impulsa a mantenernos actualizados con las últimas tecnologías y mejores prácticas para que podamos brindarle el mejor servicio posible.

Alentamos sus comentarios, ya que nos ayudan a aprender y crecer, asegurando que mejoremos constantemente nuestros servicios. Sus sugerencias son esenciales para nosotros, ya que guían nuestro camino para brindar un soporte aún mejor en el futuro.