Service Desk System - DESKONE

Gestiona todas la áreas de tu negocio a través de una sola herramienta, Deskone es un servicio que te permitirá tener una mayor visión de los diversos requerimientos, incidencias y operaciones de cada una de las áreas de tu negocio sin importar en donde estés a través de una sola herramienta.

Automatiza la operación diaria de tu mesa de servicio de soporte de TI. DeskOne es una plataforma integral que te permitirá crear, gestionar y dar seguimiento a los tickets generados de cada área operativa de tu negocio. Por medio de DeskOne podrás tener una visión clara y transparente del área de TI, a través de diversos indicadores en tiempo real que te ayudarán en el proceso de toma de decisiones y en implementar un sistema de mejora continua conforme a las mejores prácticas de ITIL.

DESKONE es una herramienta que te permite tener: Flexibilidad para definir múltiples estructuras. Flujo de trabajos de trabajo claros y orientados a procesos efectivos. Creación de reportes de gestión del tiempo. Medición de metas y rutas de escalamiento. Implementación de las mejores políticas de seguridad.

Obtén las métricas y estadísticas para mejorar tu negocio. Actividades de soporte del equipo técnico. Reporte de tickets. Dashboard de resultados: Status de tickets, calidad de impacto, tiempo de solución, tiempo de atención, horas pico de requisiciones, tickets por área. Además de personalizar las alertas y notificaciones por cada etapa del ticket.

Equípate del mejor sistema Customer Service con nuestro servicio de Mesa de Ayuda. Aumenta tu productividad eficientando tus procesos CSR. Nuestro equipo está conformado por el mejor grupo de analistas especializados en resolver e implementar soluciones eficaces y eficientes en todos los requerimientos o incidentes generados por los usuarios de tu negocio. Listos para apoyarte 24/7 los 365 días del año en 3 idiomas de atención. Español, Inglés y Portugués.
¡No importa que! nosotros lo solucionamos.

Levantamiento de incidencias y requerimientos.



Manejo de requerimientos de servicio:
● Instalación de nuevas aplicaciones.
● Instalación de accesorios de hardware.
● Instalación y configuración de laptops y equipo de cómputo.
● Movimiento de equipo de TI.
● Dudas o consultas por parte de los usuarios.

Seguimiento de incidencias:



● Reset de credenciales (contraseñas en aplicaciones)
● Fallas en las aplicaciones.
● Fallas de hardware.
● Fallas en acceso a internet.
● Configuraciones de red.
● Configuraciones de correo.
● Configuraciones de videoconferencias, chat, mensajería.
● Problemas con virus.
● Problemas de acceso a servicios de TI desde casa.
● Problemas de comunicación con equipo móvil.



Estadística de Incidencias y requerimientos.



Nosotros te apoyamos en la mejora continua de tu negocio, a través de estadísticas e históricos te ayudamos a identificar las áreas de oportunidad en procesos, flujos y manejo de tecnología dando seguimiento a los ticket mediante criterios pre-definidos dando así una atención de excelencia a los eventos.



Beneficios del Service Desk



Grandes beneficios a tu alcance.
● Incremento en la satisfacción de los usuarios.
● Reducción de costos y tiempos de soporte.
● Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
● Soporte a usuarios en horario de oficina.
● Reducción de costos de nómina.
● Uso del personal clave de TI en funciones críticas del negocio.
● Logro de la continuidad de TI en la organización.

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